Домой Наука и технологии Многоканальный телефон для развития бизнеса

Многоканальный телефон для развития бизнеса

265
0

Одно из главных условий развития бизнеса – это его мобильность и оперативное решение проблем клиента. Длительное ожидание на проводе может привести к тому, что клиент будет разочарован и перейдёт к конкурентам. Именно поэтому многоканальный телефон – это не просто опция, а необходимость.

Как работает многоканальный бизнес-номер

Для работы многоканального телефона необходимо лишь установить нужное приложение, которое будет обрабатывать звонки и перенаправлять их свободным операторам. Управлять приложением многоканального номера от «Зебра Телеком» можно из любой точки страны, достаточно лишь надёжного интернета.

Принцип действия работы многоканального телефона:

  1. Несколько звонков поступают одновременно.
  2. Звучит приветствие меню IVR.
  3. Система переадресации перенаправляет каждый звонок на внутренний номер свободного оператора.
  4. Если все операторы заняты, то включится режим ожидания.

Ни один звонок не останется без ответа. Сценарии переадресации могут быть различны: в порядке очередности, первому свободному оператору или же знакомому менеджеру. Настроить нужный порядок нужно через личный кабинет.

Вид АТС может быть любым, однако, бизнес всё чаще выбирает виртуальные АТС, так как это намного выгоднее по цене. Для работы с аналоговой АТС необходимо закупить дорогостоящее оборудование и установить его в офисе. Виртуальная же система работает через приложение, используется аппаратура провайдера.

Преимущества многоканального телефона от «Зебра Телеком»

Виртуальный многоканальный номер обладает многими преимуществами, поэтому так востребован в бизнесе:

  • Компания не теряет клиентов, все звонки будут приняты и обработаны.
  • Имеется функция голосового меню и автоинформатора.
  • Сбор и обработка статистики для будущего планирования работы.
  • Запись звонков, что позволяет контролировать работу сотрудников и выполнение правил корпоративной этики.
  • Отсутствие привязки к географическому месту, даже при переезде номер сохранится.
  • Возможность выбрать запоминающийся номер (есть серебряные, золотые и платиновые номера).
  • Переадресация на любой телефон оператора (стационарный, мобильный, смарт-приложение).
  • Настройка нескольких сценариев приёма звонков.
  • Функция «обратного звонка» повысит лояльность клиента.
  • Интеграция с CRM системами.

Преимущества наличия многоканального телефона для бизнеса очевидны: больше входящих звонков – больше потенциальных заказов. Подключение многоканального номера от «Зебра Телеком» не требует сложных действий, а интерфейс управления прост и понятен. Всё что нужно, это выбрать понравившийся многоканальный номер и подать заявку.